【市民投诉】供暖一个月温度从来没达过标

        当事人：蔡先生

        住址：坊子区华丽世家小区

        事由：室温从未到过16摄氏度，下雪时才10摄氏度

        12月17日，家住坊子区华丽世家小区北区2号楼1单元的蔡先生向本报反映，自11月中旬集中供暖以来，他家的温度就一直不达标，最冷的时候只有10摄氏度。

        17日下午2时许，记者的车载温度计显示空气温度为8摄氏度，进入五楼蔡先生家后，感觉室内比室外暖和不了多少。

        蔡先生穿着厚厚的羽绒服，脚穿棉鞋。他说，他家今冬自供暖以来从未达到过16摄氏度，几天前下雪时客厅内的温度计显示为10摄氏度。记者留意到，此时客厅内的温度计显示的温度为12摄氏度。蔡先生又从南卧室拿来一个温度计，上面显示为13摄氏度。

        蔡先生告诉记者，他了解到，同楼不同单元的一位业主及另外一座楼上的一位业主家中的温度也未达标。供暖费是小区物业代收的，每平方米24.8元，今年他交了2300多元供暖费，但没想到供暖效果这么差。

        随后，记者来到该小区物业办公室，两名工作人员接待了记者。他们说，华丽世家小区共有约1100套住房，绝大部分都已售出。在已入住的居民中，交供暖费的仅有300多户，供暖率仅有30%左右，远远达不到热力公司的采暖要求。但考虑到部分需要供暖的业主的要求，今年小区物业还是联系了潍坊五岳热力公司，以164元/立方米的价格从热力公司购买蒸汽，为已交供暖费的业主们供暖。每天平均约购买25立方米蒸气，如果气温较高，则少买一些，如果气温较低，则多买一些。

        工作人员说，业主如果觉得家中温度不达标，可以来物业反映，物业一定及时派人前去了解情况。据他们所知，小区内有的业主家中温度较高，有的则不行，这可能与位置及整栋楼的采暖率有关系，比如两山及楼顶的温度相对低一些。

        17日下午4时许，记者就此事联系采访了潍坊五岳热力公司副总张先生。他表示，不管是开发商还是物业公司，接管了小区供热，就应该按照《潍坊市城市供热管理办法》来执行。业主如果对供暖不满意或者物业供热不达标，可以按照和物业签的供热合同或者通过业主委员会向物业提出意见要求退款。

        郑健 封敏

        投诉二

        当事人：宋女士

        住址：高新区东方明珠小区

        事由：隔壁单元挺热，自己单元却不热，多次反映问题未解决。

        12月17日，家住高新区东方明珠小区31号楼1单元的宋女士向本报反映，她家自11月中旬集中供暖开始后室内温度一直不达标，热企和物业的人来过多次，但问题一直没有得到解决。

        17日上午10时许，记者来到宋女士家。宋女士穿着羽绒坎肩，脚穿棉拖鞋。她掀起客厅沙发的沙发套告诉记者，她白天在家看电视都得开着电热毯，因为屋里太冷了。记者看到，客厅内温度计显示15摄氏度。宋女士说，当天光照挺好，阳光一晒家里温度还高点，但始终达不到16摄氏度。

        宋女士带记者来到北卧室，温度计显示仅为11摄氏度。记者来到厨房，找到了地暖的进水管和出水管，摸上去感觉刚刚温乎。宋女士告诉记者，她今年刚入住，房子也是第一年供暖，没想到供暖效果这么差。供暖一个多月来，她反映过很多次，物业和热力公司也曾派人来维修过，但供暖效果依然不好。

        随后，宋女士带记者来到阁楼。记者摸了摸阁楼地暖装置的进水管及出水管，感觉温度还不及楼下。宋女士拿出收据告诉记者，她家建筑面积90平方米，加上阁楼，一共交了3400多元的供暖费。

        记者又来到同单元二楼的董大娘家，进门后明显感到室内温度还不及宋女士家高。董大娘告诉记者，她今年78岁了，在家得穿棉袄棉裤戴棉帽。

        宋女士不解地说，隔壁单元一住户家室内温度可达20摄氏度，南侧32号楼一住户家温度也挺高。都住在一个小区，为什么她所在的单元供暖效果就这么差？

        记者来到该小区物业，工作人员说领导不在。记者问及31号楼1单元宋女士和董大娘家供暖效果不理想的原因，工作人员说，他对此也不清楚，据他了解，其他住户家的供热效果不错，热力公司也经常过来检查。

        之后记者联系到了为该小区供暖的潍坊高新百惠热力有限公司。工作人员马先生表示，东方明珠小区内自建有换热站，百惠热力为其供蒸汽，由小区换热站负责转换，小区内的供热管道等设施都归小区物业自主管理。  郑健