春运期间武汉铁路六大措施方便旅客出行

　　【长江网讯】　（记者 张哲一 通讯员 刘强 孟立 廖超）长江网记者今日（1月18日）从武汉市铁路局获悉，今年春运，该局将牢固树立以人为本理念，贯彻安全、能力、秩序、售票、服务“五位一体”方针，全力打造“和谐春运 平安春运”，采取六大措施方便旅客出行。

　　一、武广高铁和10大客运站试行车票实名制。武汉铁路局在武昌、汉口、襄樊、十偃、宜昌、宜昌东、麻城、信阳、漯河、潢川10个客运站对始发、经停直通客车试行实名制购票和验票。武汉铁路局按照平稳有序、确保安全的原则，针对售票、验证、乘降等组织流程和设备故障、旅客积压等可能问题，该局细化应急预案，确保旅客购票顺畅、进站有序。

　　二、试行电话购票和电子支付票款。今年春运开始后，武汉铁路局将首次开通6000门电话实行电话订票业务；同时首次在管内武昌、武汉、汉口、襄樊、信阳、漯河等21个车站、189台POS机上实行电子支付购票；武汉铁路局及早准备，提前调试设备，开展人员培训，组织实卡操作，优化服务流程，切实提高售票速度和服务质量，确保“刷卡”购票安全准确、方便快捷。

　　三、努力实现旅行信息公开透明。2011年元月19日起，武汉铁路局首次开设“铁路客户服务中心”，服务电话为：027-95105688，实现咨询和投诉实行集中受理、集中处理、集中答复。同时和铁路客户服务中心网站（网址是www.12306.cn）共同为社会各界提供运输信息查询、服务预约预定、受理客户投诉等服务。铁路客户服务中心初步具备三项功能：具备网络查询信息功能，通过12306网站，提供客户关心的服务信息，提高信息时效性；具备电话在线服务功能，开设客服电话，提供电话信息查询和人工在线服务；具备网络互动交流功能，在12306网上开设客户信箱，受理旅客投诉、咨询和建议。可以查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。

　　四、充分发挥好车站售票主渠道作用。武汉铁路局通过增加售票人员，增添售票设备，增开售票窗口，进一步扩大车站售票的规模，最大限度减少售票中间环节，将车票直接售到旅客手中。春运期间，全局共安排站售和代售窗口1264个，比日常增加500个，比去年春运增加115个。各大车站在关键时候还将实行双人售票，进一步加快售票速度。同时该局根据客流动态变化，在保证已有站售窗口和临时窗口的基础上，适时增加应急窗口，随时应对购票高峰。

　　五、有效强化重点旅客售票组织。铁路局始终把农民工和学生运输作为重中之重。为保证农民工能够顺利回乡返岗，在全局二等以上车站大厅增设了农民工团体票专售窗口，在客流较大的农民工出入地、集散地增设售票点；做好农民工送票上门服务。路局各站段成立流动送票小分队380余个，按照武汉、襄樊、豫南三个片区做好送票上门，力争实现全局送票上门300万张目标。并在节后开办农民工团体往返票业务，满足农民工出行需求。对学生运输继续实行购票、托运、候车、进站四优先。为方便学生购票，所有售票窗口（含客票代售点）窗口均可发售学生票；在学生票预售高峰期两台流动售票车到市内及周边大中专院校开展送票上门服务；铁路局还积极与湖北省教育厅联系，通过提前订票方式，到大中专院校集中办理学生票业务。

　　六、进一步净化售票环境。组织铁路公安部门开展打票“蓝盾”行动，严防以票谋私，全力维护广大旅客的合法权益。组织铁路公安针对实名制购票的新特点，针对卖证贩票的新动向，深入开展打票行动，坚决打掉制售假证假票、囤积倒票贩票的黑窝点，全力维护广大旅客合法权益。同时，武汉铁路局将对内实施“红线”管理，进一步强化内部控制，严防以票谋私。