武汉铁路春运一票难求现象将有所缓解

　　【长江网讯】　（记者 张哲一 通讯员 通讯员 刘强 孟立 廖超）长江网记者今日（1月18日）从武汉市铁路局获悉，今年春运，该局将按照“购票不排长队、候车不在露天、临客不临时”服务要求，切实做到诚信服务、优质服务，并抽调万余名职工担当临客乘务工作，武汉铁路春运一票难求现象将有所缓解。

 

　　据了解，武汉铁路局把提高候车环境作为提升服务质量的新平台，进一步强化以人为本、诚信春运的服务理念。针对风雪雾等恶劣天气，制定了旅客购票、乘车、避雨以及饮食供应等预案，保证乘降有序。对新宜万铁路等投入运用的车站和正在改造的车站，制定严密的过渡方案，保证引导标识清晰明了，看守人员责任到位。武汉铁路局表示，今年春运期间，在经过改造后的武昌、汉口车站和武汉、宜昌东等新客运站不再搭建临时候车棚、售票棚，武汉地区三大车站将启用架空层作为春运候车室，从此结束了历年春运搭建临时候车棚的历史。春运期间，该局为缓解售票大厅压力，将在襄樊、信阳、漯河等16个车站站前广场搭建20372平方米的临时候车棚，4430平方米临时售票棚，安排备用窗口近200个，安排售票车应急售票，满足高峰期间购票需求。临时候车棚、售票棚与站内候车室、售票室实行统一管理、统一标准，实行“七有”制度，有遮风挡雨设施、有不间断开水供应、有座席、有服务、有广播、有引导、有专人保洁。对靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，提供主动服务，主动询问，对特殊重点旅客及服务需求建立站车交接登记台帐，实现特殊重点旅客的全程服务。设置老弱病残专座，提供茶水服务，保证旅客不受冻、不淋雨、不挨饿、有水喝。

　　针对可能发生的低温雨雪冰冻灾害，武汉铁路局重点细化完善了极端恶劣天气、外局运输影响、地方供电中断、列车晚点滞留、突发大客流等情况下的应急预案，从运输调整、人员出动、机具准备、秩序维护、旅客服务、餐饮供应等各方面制定了详细的应急措施，确保一旦发生问题能够迅速妥善处置。特别是提前储备了15000多人扫雪除冰队伍、100台内燃机车、50台大功率发电机和其他生产生活物资，随时处于待令状态，全力做好各项应急准备工作。武汉铁路局表示：在全力抓好旅客运输的同时将统筹兼顾抓好货运组织，重点保证电煤和节日物资运输，确保经济社会平稳运行和人民群众生产生活需要。

 

　　在春运期间，武汉铁路局团委还将与团市委联合组织300多名青年志愿者到武昌、汉口、武汉站协助做好重点旅客服务工作，开展“参与春运、体验春运、服务春运”为主题志愿服务活动。