武汉市客管处建议市民打的别问“去不去”

　　【长江网讯】　楚天都市报讯（记者 胡勇谋 通讯员 李钧）3日，武汉市客运出租汽车管理处副处长易力一行，做客本报品牌栏目“3·15与您同行”，接听维权热线，并以微博为载体，通过“微访谈”与读者互动。

　　一个半小时内，百余名网友热情参与本报“微访谈”，30余名读者打进电话，热议“打车的烦恼”。互动中，网友和嘉宾找到了打的维权的两大攻略：“上车别问去不去，拉开车门坐上去，拒载就投诉；下车不要慌着走，要张发票最省心”。

 

市民直陈的士5大问题

 

　　访谈中，微博里不断蹦出尖锐的问题，一旁的电话也是响个不停。读者与网友们直陈武汉部分的士5大问题：拒载多，态度差，车辆脏，服务抠，黑车猖。武汉市客管处副处长易力一一作答。

 

　　结合读者与网友的提问以及武汉市出租车投诉处理中心热线数据，易力指出，维权乘客们最大的雷同就是，拦车后，先是扑到车窗处问的士哪里去不去，下车后一走了之，从不要票。这导致不少乘客的投诉变得没有效率，难以查处。

 

“三无投诉”导致查处难

 

　　互动后双方一致认为，武汉不少乘客其实不会打的。乘客应该知道，的士停下来，就是为乘客服务的，乘客只需拉开车门上车，告诉司机目的地就可以了，不需要给司机一个选择题“去不去”。如果司机拒载，乘客坐在车上就可拨打投诉电话82633333。

 

　　另外，武汉客管每天的投诉（求助）电话中，几乎一半以上是“三无投诉”，无时间、无车号、无车辆所在公司，导致查处效率低。他举例说，不少掉了东西的乘客，只知道自己大概是在什么时间什么地段上的车，但是GPS查询记载是以秒为单位的，这就导致，即使是这种查询手段，也难以发挥真正的作用，通过电台等查询，效果也有限。

 

“召回、停运、罚款”三招治邪

 

　　易力表示，武汉客管处一直采取“召回、停运、罚款”三招治邪，武汉的士投诉处理中心82633333四部电话同时接听投诉，被查处后的司机，基本都会汲取教训，不会再犯。

 

　　他呼吁，要让打的没烦恼，“请从您的投诉开始”，只要乘客的投诉有理有据，这些措施落实后，武汉的士的整体服务质量才能逐渐好转。

 

　　目前，有拨打电话、上武汉交通政务网、当面投诉和写信四种投诉方式。易力表示，接到乘客投诉后，武汉市客管处会在3—7天内回复。

 

责编：郝琦