南京工商公布十大投诉热点

　　新华报业网讯 昨天,市工商局12315消费投诉指挥中心,公布了去年南京地区消费申(投)诉的十大热点。

　　家电投诉屡增不减2010年,接收涉及家用电器商品的申(投)诉1336件,占申(投)诉总量的12.4%,空调、电视机和冰箱是消费者反映较多的家电。

　　销售服务投诉上升近三年,销售服务的投诉量环比均呈上升态势。消费者对电视直销、互联网直销、零售服务和预售服务的意见较大。主要问题是:电视购物节目夸大商品功效;网络直销“秒杀”活动涉嫌虚假,预付卡消费遭遇欺骗陷阱等。

　　通信服务资费不明2010年,接收涉及通信服务的申(投)诉635件。消费者主要反映如账单纠纷、上网多收流量费、未经机主同意擅自开通收费业务或更改套餐类型等问题。

　　通讯产品维修质量差 2010年,接收涉及通讯产品的申(投)诉582件。除手机的质量问题外,手机售后维修质量差被诉较多。

　　家居用品定制问题多家居用品由于行业发展尚不成熟,因此该类申(投)诉仍然较多。2010年,接收此类申(投)诉577件,被诉的主要商品是家具。

　　互联网技术保障应跟进　 2010年,接收涉及互联网服务申(投)诉568件。消费者反映服务提供商提供的带宽达不到约定值,信号不稳定,中断信号搬迁机房未预先通知用户等问题。

　　计算机行业价格欺诈问题集中2010年,接收涉及计算机产品的申(投)诉559件,因消费者不了解市场行情,商家忽悠消费者,价格欺诈的情况时有发生。

　　交通工具包修标准惹争议2010年,接收涉及交通工具的申(投)诉556件,其申(投)诉的热点主要集中在汽车和电动车方面。如汽车在包修期内的维修标准无规范、电动车电池质量差、电池维修无统一标准。

　　服装鞋帽产品质量让人担忧

　　2010年,接收涉及服装鞋帽的申(投)诉448件,申(投)诉的主要商品是鞋和外衣。主要问题是服装标识不清,洗涤后严重缩水、褪色,鞋类穿着后出现后跟断裂、帮面开裂、断底等。

　　装修建材申(投)诉热度不减2010年,接收涉及装修建材申(投)诉400件。地面材料、门窗、卫生器具申(投)诉较多,主要问题是木地板变形开裂,门窗材质不符、缝隙大,座便器及辅件易损。

　　通讯员江晓骏记者 陈 郁