网上天虹行进一周年 探路传统零售业电子商务

深圳新闻网3月23日讯  如今，网购大有席卷之势，越来越多人选择网上消费。于去年3月开始上线试营运的网上天虹，经历了一年传统零售商触网的踉跄探路，迎来了自己一岁的生日。一年时间，网上天虹已拥有独立会员超过50万，销售额更是增长迅猛。作为由传统零售发展出的深圳首家大型B2C电子商务网站，网上天虹探出的“电子商务之路”或许能告诉我们一些“石头的形状”。

“便捷是不断努力的方向” 网购的精髓在于便捷。“便捷是我们不断努力的方向”，网上天虹负责人说：“网站承诺深圳市范围24-48小时内送货上门，送货前一小时与顾客约定送货时间，在售单品1万多种，方便一站购齐等等，都是网购便捷的体现。网上天虹上线的最初，有时会因为订单量突增、恶劣天气、仓促物流等原因，延误顾客收货时间，为了给顾客最佳的购物体验，在便捷服务方面我们一直在下功夫。比如今年3月进行了货物分拣中心的升级改造，采用了先进的仓库系统，保证了订单处理能力，也就保证了送货的时效。再如天虹积分商城能够进行全年24小时积分在线兑换，首创传统商场便捷换积分的形式。同时我们也在不断尝试思考、改进，如何让便捷更上一层楼。” 记者随机采访了几位有网上天虹购物经历的顾客，顾客徐小姐说：“最喜欢的是网上天虹能在晚上八九点送货吧。因为我工作很忙，通常我下班快递也下班了，但网上天虹能预先和我约定送货时间，八点多也能送过来，给了我很多方便吧。有几次我因为工作忙，几个预约电话都没接到，收货时间被我一拖再拖，对着送货师傅我都觉得很不好意思。”

“可靠是坚持不变的保证” 网购让人犹豫的地方，很大一部分来自对“可靠”的怀疑。网上天虹作为传统零售商发展的电子商务网站，有着“天虹”长达26年塑造的品牌先天优势，同时在运营的过程中，网上天虹也用实际行为证明了这一保证。据了解，所有商品都必须齐全相关证件才能在网上天虹出售。一旦出现质量问题，承诺以10倍商品价值赔偿，所售商品除网上天虹外还能够去到深圳21家天虹门店享受售后服务。近日，受谣言影响，部分市民抢购食盐导致“一盐难求”，网上天虹依然保证了食盐的正常出售，一解许多市民“无盐以对”的尴尬。“即使一些在售商品暂时缺货，通常也能在一周内补齐，满足顾客生活消费需求。”网上天虹商品员说。