公交飞站115次的士拒载270宗 勒令整改

　　市交委通报上月公交的士投诉情况 勒令相关企业整改

　　广州公交的士投诉热线：96900

　　(记者叶平生)昨天，广州市交委客管处通报了3月份全市公交行业服务投诉处理及行车作风整治情况。在全市检查的9120辆公交车辆中，共发生乘客有效服务投诉582宗，其中，公交企业和司机有责的投诉9宗。

　　据市交委方面披露，投诉最突出的是停靠不规范和服务态度差、飞站等问题，分别占有效服务投诉总数的27.86%、25.81%和19.65%;而市民的情况反映和建议则主要涉及站点设置和线路调整等方面，统计数据详见右表。

　　夜班公交未见违规

　　在服务质量督查方面，3月份交委还针对全市11家公交企业先后组织开展了496车次的随车检查和机动巡查，查处行车作风类违章14宗，违章率为2.82%。各企业中，花都恒通、马会等企业的行车作风违章率相对较低，第一巴士(新穗)、第三巴士(珍宝白马)等企业的行车作风违章率相对较高。

　　在公交夜班线路的营运质量检查方面，在检查的6条公交夜班线路中均未出现行车作风等方面的营运违章情况;经监控，52条公交夜班线路均未出现发班间隔和首末班车违规情况。

　　市交委要求全市11家公交企业，针对上述问题立即开展整改,并继续加强驾驶员服务意识和服务规范培训工作，培养驾驶员使用礼貌用语、耐心解答乘客提问的良好习惯。针对近期气温升高，市交委还特别要求各公交企业进一步规范使用车内空调设施，确保空调设施清洁干净。

　　本报讯 (记者叶平生)今年3月份，全市共有809辆次出租车因为服务质量问题被乘客投诉，投诉内容主要涉及拒载、绕道和服务态度差等3大方面，分别为270宗、138宗和189宗，占有效投诉总量的33.4%、17%和23.4%。从统计数据看，投诉率较高的主要是中小型出租车公司。这是记者昨天从广州市交委获得的消息。当天，交委客管处就3月份出租车服务质量情况向全行业进行了通报。

　　此外，市交委还对全市出租企业服务质量进行了综合测评。主要问题体现在，一方面，“非编司机”营运现象仍然较多，环比增加35.71%，该类违章主要集中在晚班时段以及天河城、中华广场及客运站场周边区域。二方面，交通违法现象明显增多，环比增加71.69%，主要表现为违反禁止标线指示、不按交通信号灯规定行驶以及超过规定限速50%行驶等方面。三方面，客运站场周边出租车违章停靠、候客现象较多，其中以火车东站、天河客运站、流花车站出口等区域违章情况较为突出，约占营运违章数量的50%。此外，司机不主动出具车票、吸烟、打手机以及着装不规范等仍有发生。

　　针对上述问题，市交委要求各出租车企业做好司机的专项整改和培训教育。