100元打发乘客 海航延误4小时开出"地价"赔偿

明明是机械故障，但海航在为顾客开出的“延误证明”上，航班延误的理由却改成了“由于天气原因”，被乘客发现后，在强烈抗议下更改成“由于机械故障以及天气原因未能按时到达”，隐瞒事实的做法令许多遭到滞留的旅客感到愤怒

     深圳新闻网4月19日讯（记者 陶静）乘客乘坐的航班被延误了4个多小时，耽误了转机开会诸多事情，海航却欲每人赔偿100元了事——4月17日乘坐海南航空北京至深圳HU7701次航班的多名乘客向深圳新闻网爆料称：“我们的时间价值连小时工都不如。”

    4点多在首都机场起飞前，海航告知乘客，飞机因为机械故障正在进行修理，5点多通知乘客更换航班。明明是机械故障导致飞机延误，但海航在为顾客开出的“延误证明”上，航班延误的理由却改成了“由于天气原因”，被乘客发现后，在强烈抗议下更改成“由于机械故障以及天气原因未能按时到达”，隐瞒事实的做法令许多遭到滞留的旅客感到愤怒。

一人补偿100元 乘客无人接受

    4月17日，乘客张书君、郭二权、唐博等人乘坐海南航空公司HU7701次航班从北京飞往深圳，原定于4:40分起飞的航班延误到9：05分才从北京起飞，延误了4个多小时，到达深圳后已是夜里23:30。

    一名不愿透露名字的乘客告诉记者：“飞机由大飞机换成了小飞机，不少旅客甚至被降仓。更换后的飞机同样很多故障，影视播放器反复重播同一部电影，空乘偷偷告诉我们更换后的这架飞机不具备飞行条件。到深圳调解了半天后结果是一人补偿100元，在场的旅客都没有接受。”   

    乘客张书君表示，“听到赔偿100元后，我们都觉得很可笑，没人接受这个（赔偿）。”

“海航服务态度很差”

    “到达深圳宝安机场后，一个既没有名字，也没有职务的工作人员来调解我们，他的工牌上只有一张照片，我们问他叫什么名字，是做什么的，他也不说，而且我们到深圳后只有这样一个不明身份的人来接待。”乘客张书君告诉记者。

    乘客郭二权透露，在首都机场起飞时，工作人员曾表示在到达深圳后会对延误的问题进行解决，但航班到达深圳后，郭二权和另外一些乘客在机场空等了几个小时后，直到凌晨1点半海航方面才出面为坚持到最后的几名乘客解决了住宿的问题，而且是多人拼房，想要单人间要另外出钱。郭二权认为：“海航服务态度很差，员工也缺乏沟通交流，对乘客不负责任。”

   记者随后查看多份海航为乘客开出的“延误证明”后发现，在多份盖有“海南航空股份有限公司乘务专用章”的证明上，由北京开往深圳的航班竟然写成了“深圳至北京”。

  机械故障还是天气原因？海航方面保持沉默

    19日上午，记者拨通了海南航空公司的旅客投诉热线0898-66709315，向工作人员反映了情况，并希望得到海航方面的解释。工作人员对被延误的乘客进行了记录，并留下了记者的电话，表示有关部门正忙，稍后会给记者回电话。

    但一直到记者发稿时，也未接到来自海航方面的任何电话。

    据其他媒体报道，受到暴雨和雷电的影响，从4月17日晚上开始，深圳部分航班出现延误和取消，直到18上午仍有旅客滞留在机场，有旅客情绪激动，甚至和机场工作人员发生肢体冲突。

据机场地面指挥中心介绍，受雷雨天气影响，17日晚深圳共有207个航班延后、19个航班取消，其中前往杭州、重庆、成都、山东等地的旅客滞留。