武汉打造优化投资环境网络评价平台

　　【长江网讯】　（记者 邹丹 通讯员 吴忠新）长江网从今日（4月28日）召开的武汉市民评民议优化投资发展环境工作部署会上获悉，4月起，武汉开通行风连线及行政投诉网站的网上投诉通道和手机短信投诉平台，建立网上投诉机制和民评民议网上评价系统，根据参评单位网上投诉件“回复率”、“群众满意度”等情况进行测评。

　　据悉，“武汉行风连线”网站（//hflx.whjjjc.org.cn）由市纪委、市纠风办、市监察局创建，与武汉电台《行风连线》节目组捆绑进行日常管理，各区、各政府职能部门和公共服务行业共同参与。通过网站留言、手机短信、电话等方式，接受企业和群众咨询投诉。网站上线单位共109家，包括70个市直部门和公共服务单位、16所市属重点中小学校、6所市属三级医院、17个区（含2个开发区、东湖风景区、化工新区）。目前已开通92个单位的投诉通道。

　　企业、群众通过登录网站或发送手机短信的方式向各上线单位提出咨询、建议、投诉后，市纠风办、市行政投诉中心工作人员将进行预检和分类，然后转发给相关被投诉单位进行办理和回复。同时，通过手机短信告知投诉人进展情况和最终结果。咨询建议件自受理之日起至次日由网站管理员审核转办，相关单位必须自审核转办的次日起，3天内回复；个人投诉类，自审核转办的次日起15天内回复；企业投诉类，自审核转办的次日起5天内回复。以上办理时间均为工作日（双休日及法定节假日除外），如因情况复杂确需延期的，必须及时向投诉人说明情况。

　　此外，企业和群众可以在网站上对各单位办理结果进行满意度评价，网站每月按照办结率和群众满意度进行排名并在网上公布。