苹果手机维修点周末排长队

多数“故障”只因顾客不会用

深圳新闻网讯 “苹果手机也会坏？”朋友的疑问让王小姐哭笑不得。周末，她经历了没有电话可用的郁闷时光。记者了解到，随着近段时间ＩＰＨＯＮＥ４的大量铺货，深圳各苹果指定售后点异常忙碌，其中近两成维修确系硬件原因。而更多的，是由于大量购买者不会使用。维修人员称，市民购买行货才能享受硬件免费保修一年的政策，“水货”则不能。

苹果坏掉小卡无法使用

上周五，家住罗湖的王小姐很郁闷，她的苹果ＩＰＨＯＮＥ４手机接完一个电话后，突然死机，没有任何反应。

由于ＩＰＨＯＮＥ使用的电话卡是特殊的“小卡”，而之前的电话号码早已停用，一时间王小姐找不到任何备用的手机来插ＩＰＨＯＮＥ的“小卡”。工作繁忙的王小姐从周五下午开始一直烦躁不安，怕错过重要电话。

约两成维修属硬件问题

上周六，王小姐找到赛格科技园内的苹果指定维修点“北京直信创邺数码科技有限公司深圳分公司”，让她吃惊的是，这里前来维修苹果产品的顾客非常多。

据该维修点工作人员介绍，由于苹果ＩＰＨＯＮＥ４最近大量铺货，购买者众多，因此维修量也大幅增加。从他们掌握的情况看，需要维修的手机中大约两成是硬件问题。目前苹果的硬件问题主要集中于机身易碎、下方按键易产生不灵敏现象、电池问题，以及更严重的主板损坏。

该工作人员称，根据他的经验，苹果产品的硬件故障率相对比较低。“用户要特别注意手机不浸水、不摔，尽量使用原装充电器，否则任何手机都会出问题。”

最后，王小姐手机被诊断为电池出故障，需要等待３个工作日来维修。维修人员建议王小姐期间可以去华强北购买一个“卡托”，大约５元钱左右，然后将“小卡”放进“卡托”，就可以装到任意备用手机使用了。

多数维修者只因不会用

记者了解到，目前，深圳由苹果公司授权的ＩＰＨＯＮＥ手机售后服务店总共有５家。

周末，记者走访华强北三家售后服务点的感受是，上门咨询售后服务的顾客众多。据三个点的工作人员介绍证实，客户中确实大部分都集中于“非硬件问题”，也就是说，多数顾客前来维修是因为不会使用。

在华强北点某维修点，严小姐拿着刚买两天的ＩＰＨＯＮＥ４，一脸愁容。“终于买到了ＩＰＨＯＮＥ４，不过麻烦事来了，我和老公都不会操作，只能找同事帮忙。结果同事帮我的手机‘越狱’，现在有几个软件只要一摁，手机就死机。”

“苹果ＩＰＨＯＮＥ手机的包装盒里是没有附带纸质说明书的，而且主要依靠ＩＴＵＮＥＳ这个软件进行操作，所以无形中给初级客户带来了很大的操作难度。”一名维修点的工作人员告诉记者，像严小姐这样的顾客，维修点每天能遇到很多，他建议用户使用前应该到苹果官网下载说明书，或者向懂技术的人请教也可以到民间苹果论坛学习。

水货无法享受大陆保修

据苹果公司指定维修点工作人员介绍，以ＩＰＨＯＮＥ为例，行货的手机、充电电池以及所有附带配件，可以享受自购机之日起一整年的硬件保修。

“如果客户是从境外购买，到大陆苹果指定维修点时，必须要出示购机发票和过关证明，由维修点向苹果公司申请保修。”该工作人员说，客户如果购买的是水货ＩＰＨＯＮＥ，就无法在大陆享受免费保修，所以从售后角度讲，建议大家还是尽量购买行货，否则一旦手机故障，硬件维修的价格要比差价高得多。（记者 黄 顺）