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苹果手机维修点周末排长队

110广州网 时间:2011-05-23 11:39:14

多数“故障”只因顾客不会用

深圳新闻网讯 “苹果手机也会坏?”朋友的疑问让王小姐哭笑不得。周末,她经历了没有电话可用的郁闷时光。记者了解到,随着近段时间IPHONE4的大量铺货,深圳各苹果指定售后点异常忙碌,其中近两成维修确系硬件原因。而更多的,是由于大量购买者不会使用。维修人员称,市民购买行货才能享受硬件免费保修一年的政策,“水货”则不能。

苹果坏掉小卡无法使用

上周五,家住罗湖的王小姐很郁闷,她的苹果IPHONE4手机接完一个电话后,突然死机,没有任何反应。

由于IPHONE使用的电话卡是特殊的“小卡”,而之前的电话号码早已停用,一时间王小姐找不到任何备用的手机来插IPHONE的“小卡”。工作繁忙的王小姐从周五下午开始一直烦躁不安,怕错过重要电话。

约两成维修属硬件问题

上周六,王小姐找到赛格科技园内的苹果指定维修点“北京直信创邺数码科技有限公司深圳分公司”,让她吃惊的是,这里前来维修苹果产品的顾客非常多。

据该维修点工作人员介绍,由于苹果IPHONE4最近大量铺货,购买者众多,因此维修量也大幅增加。从他们掌握的情况看,需要维修的手机中大约两成是硬件问题。目前苹果的硬件问题主要集中于机身易碎、下方按键易产生不灵敏现象、电池问题,以及更严重的主板损坏。

该工作人员称,根据他的经验,苹果产品的硬件故障率相对比较低。“用户要特别注意手机不浸水、不摔,尽量使用原装充电器,否则任何手机都会出问题。”

最后,王小姐手机被诊断为电池出故障,需要等待3个工作日来维修。维修人员建议王小姐期间可以去华强北购买一个“卡托”,大约5元钱左右,然后将“小卡”放进“卡托”,就可以装到任意备用手机使用了。

多数维修者只因不会用

记者了解到,目前,深圳由苹果公司授权的IPHONE手机售后服务店总共有5家。

周末,记者走访华强北三家售后服务点的感受是,上门咨询售后服务的顾客众多。据三个点的工作人员介绍证实,客户中确实大部分都集中于“非硬件问题”,也就是说,多数顾客前来维修是因为不会使用。

在华强北点某维修点,严小姐拿着刚买两天的IPHONE4,一脸愁容。“终于买到了IPHONE4,不过麻烦事来了,我和老公都不会操作,只能找同事帮忙。结果同事帮我的手机‘越狱’,现在有几个软件只要一摁,手机就死机。”

“苹果IPHONE手机的包装盒里是没有附带纸质说明书的,而且主要依靠ITUNES这个软件进行操作,所以无形中给初级客户带来了很大的操作难度。”一名维修点的工作人员告诉记者,像严小姐这样的顾客,维修点每天能遇到很多,他建议用户使用前应该到苹果官网下载说明书,或者向懂技术的人请教也可以到民间苹果论坛学习。

水货无法享受大陆保修

据苹果公司指定维修点工作人员介绍,以IPHONE为例,行货的手机、充电电池以及所有附带配件,可以享受自购机之日起一整年的硬件保修。

“如果客户是从境外购买,到大陆苹果指定维修点时,必须要出示购机发票和过关证明,由维修点向苹果公司申请保修。”该工作人员说,客户如果购买的是水货IPHONE,就无法在大陆享受免费保修,所以从售后角度讲,建议大家还是尽量购买行货,否则一旦手机故障,硬件维修的价格要比差价高得多。(记者 黄 顺)

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