武汉文明公交排名末10位整改

　　【长江网讯】　（长江日报）7月27日，市文明办公布30条公交线路文明服务排名。昨日，市文明办、市交委举行座谈会，此次排名末10位的737路等10条公交线路负责人纷纷拿出整改计划。

这些整改措施落实得如何？还有哪些地方应该改进？座谈会后，记者和实习生分两路对部分线路进行了现场体验，发现检查中暴露的一些问题得到整改，但服务仍有提升空间。

下午5时，记者在北湖站上了一辆575路。车内设施完好，司机能做到文明驾驶，对站停车，没有包头进站。但直到记者在唐家墩路下车，该车都没有报过站。

下午5时20时，记者在唐家墩路换乘一辆527路到粤汉码头。车内环境卫生干净，司机能按规定报站，并提示为有需要的乘客让座，也能做到文明驾驶。

下午5时35分，另一路记者在宗关站乘上一辆222路。司机基本能做到文明驾驶，并按规定报站，车内设施完好，并在驾驶席上方公布了安全驾驶须知。但该线路从武泰闸到东西湖九通路，人非常多，加上又是有人售票，车厢内有很多撕落的车票。

末10名线路的扣分点主要集中在车辆硬件设施不完备、车内有垃圾、不报站、包头进站等。针对这些共性问题，10条线路都加强了员工学习培训，强化管理人员的现场管理。

排名末位的575路的扣分点主要有未宣传让座、司机穿拖鞋、司机资格证模糊不清、未按规定报站、压双黄线超车等。目前，该线路线长已被撤职。公司还召开员工大会，对各种行车数据、案例进行分析，查找问题。

610路是一条连接汉口火车站和武汉火车站的窗口线路。针对检查中发现的问题，该线路规定了“三个必须”：上下长江二桥及车辆转弯时，必须按转弯键，语音提示乘客注意安全；有老弱病残孕上车时，必须按让座键，呼吁乘客让座；乘客咨询时必须热情回答，如果不知道要说“对不起”。

804路在检查中被发现司机吸烟、穿拖鞋。对此，该线路规定，司机在出车前，要将烟上交代为保管，穿凉鞋的要换鞋才能出车，杜绝这类现象再次发生。

从2009年起，市文明办、市交委就联合对全市公交线路的文明服务情况进行抽查、排名。7月12-14日，又对30条公交线路、120台公交车的服务质量进行了抽查。检查内容包括硬件设施是否齐备、服务质量、环境卫生、公共道德、规范运营与停靠等。737、811、522、515、610、804、516、527、222、575等10条线路排名末10位。

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乘客心声

网友“橙橙的蜗居” 每天坐575路上下班，最大的感受是“早晚高峰的时候人很多，早高峰时从郭茨口到月湖桥的这几站司机口头叫没下的就不停。”在她眼里，武汉最好的公交是588路，因为“开车平稳，车内外干净舒适，不管有人否都到站停车、报站，有老弱病残孕上车司机开广播提示。”

 

责编：吴晶