公共预约挂号平台需要更多理解和支持

深圳新闻网讯  医院挂号、候诊时间过长只是看病难的一个局部问题，卫生部的要求不仅是挂号排队要缩短时间，其他看病流程也要缩短时间，这其实是对医疗服务质量提升的一个全面要求，也是患者期待改善的地方

卫生部日前开展“三好一满意”活动，要求医院挂号等服务窗口的等候时间原则上不能超过10分钟。在深圳已有40多家医院开展预约挂号服务的基础上，深圳市卫人委宣布即将建立一个统一的公共预约挂号平台，有望进一步简化流程，规范预约挂号的开展。

早在2009年10月，卫生部就发文要求所有三级医院开展预约挂号服务，“挂号排队时间不超10分钟”的新要求出来之后，预约挂号服务的价值得到进一步重视。但目前面临的问题是患者预约热情不高，预约量占就诊总量比例非常小。专业人士分析，一个原因是很多患者对医院开通了这项服务尚未充分解；另外一个原因是医院预约挂号各自为政，服务水平也有参差，目前受到信息系统的限制，预约挂号以人工操作为主，患者预约后还要现场确认、取号再就诊，流程繁琐。

要让预约挂号不流于形式，就需要管理措施和管理服务的跟进。针对预约挂号面临的问题，深圳市卫人委即将出台《深圳市预约诊疗服务管理办法》，建立预约诊疗统一平台，与电信运营商及网络运营商合作，采取网络、手机、电话、现场预约及自动终端机自助挂号等方式，将全市公立医院预约挂号号源集中管理发放。流程简化，预约挂号将更方便。而且，管理办法规定，病人在首次预约诊疗时，必须提供真实姓名、身份证号（或其他有效身份证件）及手机号码进行实名制注册，对炒号和爽约都将形成有效制约。在这些配套措施的基础上，这一公共预约挂号平台可望发挥更为积极的作用。

虽然具体的成效还有待进一步观察，但我们可以从中看到主管部门和医疗机构的切实行动，使卫生部提出改善医疗服务的要求有了落脚点。

当然，医院挂号、候诊时间过长只是看病难的一个局部问题，卫生部的要求不仅是挂号排队要缩短时间，其他看病流程也要缩短时间，这其实是对医疗服务质量提升的一个全面要求，也是患者期待改善的地方。而导致各流程都需要长时间排队等候的原因很复杂，在推进医疗资源均等化、增加医疗服务供给的政策性措施之外，需要医疗机构和主管部门一起想办法创新服务方式，提高服务效率。

在改进医疗服务方面，深圳一些医院的自主努力令人称道。比如，就在不少大医院为挂号排队不超过十分钟的要求感到头疼的时候，深圳市儿童医院则表示解决起来并不难，当然前提是患者要办理该医院推出的“一卡通”，通过自助挂号机可以在很短时间完成自助挂号。儿童医院的经验如果能够进一步完善，比如使用医保卡就能自助挂号，这一模式就可以在全市推广。总之，只要医院和主管部门都朝着解决问题的方向积极努力，看病难的老问题就能够一步步得到解决，卫生部“三好一满意”活动的各项服务标准也可望落到实处。

“第一时间否认”折射权力的傲慢

公众对个别官员私德问题提出质疑，无可厚非。但在昆明官员“艳照门”一事上，昆明发改委的第一反应不是想着“权为民所系”的宗旨，不是想着如何最大限度满足公众知情权、监督权，不是想方设法搞清事实真相，而是摆出一副“不管你信不信，反正我不信”的强硬态度

昆明官员“艳照门”终于水落石出。昆明市发改委终于承认，“艳照门”主角为该委收费管理处副处长成建军。

几天前，一则题为“捡到U盘，疑似昆明发改委官员艳照视频，请纪委收货”的帖子在昆明某论坛曝出，随即在国内各大网站疯传。发帖者爆料称自己无意获得昆明某发改委官员的“艳照”，照片中多名男女赤身裸体，场面相当惊人。据称，当晚11点，有位自称是昆明市发改委官员的男士，打电话请求论坛管理员删除艳照贴子，并称“照片都是PS的”。而当媒体记者就此事采访昆明发改委相关工作人员时，得到的答案是“第一，我们这里没有这个人；第二，我们已经向相关部门，也就是警方报警！”

先是斩钉截铁地否认，接着又堂而皇之地承认，昆明发改委上演的这出“变脸”，颇具黑色幽默。

诚如网友所言，“如果守门员卡恩的私生活爆出丑闻，公众至多对他的个人品德有批评，但如果是世界银行前行长卡恩的私德有问题，由于他握有世界性的经济权力，一定会挫伤公众对公权力的信任。”公众对个别官员私德问题提出质疑，无可厚非。但在昆明官员“艳照门”一事上，昆明发改委的第一反应不是想着“权为民所系”的宗旨，不是想着如何最大限度满足公众知情权、监督权，不是想方设法搞清事实真相，而是摆出一副“不管你信不信，反正我不信”的强硬态度。

这种强硬态度展现了扭曲公权面对公众舆论的傲慢，也不无先用否认试探舆论反应的用心。假如公众对此事不再深究，便大事化小、小事化无；假如舆论反弹过大，再低头认错不迟。

无独有偶，最近河南汝阳县人大常委会一官员亦深陷“艳照门”，而汝阳县人大常委会办公室也是在第一时间予以否认。目前洛阳市纪委已介入调查，也并未给出“定论”，汝阳县人大常委会面对公众舆论的“超快反应”，同昆明发改委如出一辙。

中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，要求抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导社会舆论。但眼下看来，一些地方政府部门更愿意遮蔽信息、隐瞒事实。

第一时间向公众公开相关信息不是选择题，而是必答题。信息公开做得好不好，同为政理念和对待公权力的态度密切相关。向公众讲实话、道实情，天塌不下来，而对于处心积虑隐瞒信息甚至欺骗公众的单位和个人，则应有更为严厉的惩戒机制。

也许流行

“普通人鲜有使用‘民主’字眼，但是懂得‘商量’之精神。真实的情感总要找到它的语言出口，就像有翅膀的东西总想张开它的翅膀。”

——刘瑜

清华大学政治系副教授刘瑜近日谈及“语言的贫困”时表示，自己经过多年的教育之后，一提起“农民起义”，就想起了“可歌可泣”，一说到“国民党”，就想起“三座大山”……即使成年以后知道历史并非如此非黑即白，但这些被“加工”过的词汇在意识深处留下的情绪反射却经久不去。刘瑜称，思想的钳制造就语言的饥荒，但语言的饥荒也恶化思想的贫困。而事实上，秋菊不懂得“人权”概念，但她知道要个“说法”。普通人鲜有使用“民主”字眼，但是懂得“商量”之精神。真实的情感总要找到它的语言出口，就像有翅膀的东西总想张开它的翅膀。

据《新世纪》周刊