"12345"一天来电破万 3329个市民紧张"谣盐"-12345-江苏

　　新华报业网讯　“南京市库存保障充足，能够确保正常供应。请大家保持理性，不要跟风信谣、盲目抢购……”。自17日中午11时30分起，南京市民只要打通“12345”政府服务中心呼叫热线，都能听到这段话。从17日零时至24时，12345共接到市民呼入来电10517次，创下开通以来单日呼入来电量之最。其中反映日本核泄漏带来的食盐供应问题的来电高达3329次。

　　4分钟内，第一份权威宣传脚本

　　市场和库存都很正常

　　“超市里怎么买不到盐？”“听说盐价要涨，是不是真的？”……

　　从16日晚8时36分起，12345呼叫中心就接到了市民打来的涉盐诉求电话。至10时许，共有7位市民打进同类诉求来电。

　　当班班长姬静于22点05分与市物价、盐务等部门沟通联系，迅速拨打了两部门的值班电话。22时09分，根据两部门的回复解释，呼叫中心第一个权威宣传脚本出炉，并分发到每一位话务员手中：“市场供应和市场库存都很正常，相关部门正在对超市进行调研，并已做好市场应急预案，确保市场供应。”

　　8：13，第二份权威宣传脚本 

　　盐务局已经连夜调用库存

　　随着时间推移，在3月17日7时至8时59分，涉及食盐问题的咨询、投诉、举报来电量不断上升，2小时内，市民反映在部分超市和商场买不到盐以及部分商家存在涉嫌提价行为的来电达144个。

　　“要采取有效措施，积极应对。”南京市12345呼叫中心当班领导一边向督查中心汇报，一边和盐务、物价等部门再一次联系，寻求对策。

　　很快，根据市盐务局、市物价局、市环保局提供的《关于维护南京市食盐市场稳定的情况汇报》、《市物价局打击食盐恶意涨价行为的通知》、《市环保局关于日本核辐射对我市是否具有影响的答复通稿》等材料，迅速编写了答复市民来电的宣传资料。

　　8时13分，第二个权威宣传脚本出炉。脚本提醒广大市民：“昨天晚上超市买不到盐的情况，只是限于超市的柜面盐被抢购。市盐务局已经连夜调用库存，今天将会送往各大超市，市民不要恐慌。”

　　11：30，第三份权威宣传脚本 

　　确保食盐供应，严打不法商贩

　　时针指向上午9时。从这时起至12时59分，12345的呼入总量创下了历史新高。4小时内，来电达6933次，也创下了开通以来时均呼入量的最高值。而涉盐诉求高达2262件。

　　10时25分，经南京市督察办工作人员与市盐务、物价、电讯等部门紧急磋商，一份含有“确保食盐正常供应，严厉打击不法商贩”内容的自动语音解答脚本制作完成。这是第三份权威宣传脚本。

　　11时30分起，这一脚本在被立马开通的来电语音答复通道中运用。市民只要拨打电话，都能听到这段语音内容。

　　提示音的及时发布，起到了积极作用，来电量逐步减少。从当日14时起至14时59分，市民来电为483个；17时至17时59分，市民来电为254个；18时后渐渐恢复常态。

　　南京已查实7起违规涨价行为

　　针对食盐涨价的投诉，南京市督察办要求话务员，问清违法涨价商贩的具体地点，便于物价部门及时查处。17日全天，共向南京市物价部门派发有关工单153件，要求相关部门抓紧办理、限期办结，并做好来电人的答复工作。截至记者发稿，现已查实7起违规涨价的行为，其中已处罚1起，没收了商家违法所得，并处5倍以下罚款。其余6起正在处理中。

　　目前，南京市盐务局已紧急调运食盐，16日晚紧急调运了500吨食盐，以备市场应急。目前，南京盐业公司食盐库存1800吨左右，库存充足，近期还将分期调剂1000吨食盐。 　通讯员 宁纪宣 记者 成岗